CRM системы: внедрение

Прежде, чем купить crm, определите свои цели. CRM не будет эффективной, если использовать ее просто, как хранилище данных. Эти данные нужно применять в том ключе, в котором это поможет улучшить Ваш бизнес.

Обдумайте следующий список вопросы, чтобы разобраться, как Вы будете использовать crm-системы:

• Вам нужно улучшить эффективность персонала?
• Вам важно предотвратить потери наработанной базы в случае увольнения сотрудника?
• Вы хотите создать лучший сервис для клиентов?
• Смогут ли маркетологи использовать полученную информацию для усиления проводимых рекламных кампаний и разработки маркетинговых стратегий
• Вы хотите лучше понимать воронку продаж, цикл сделки, видеть личный результат работы менеджера, иметь возможность прослушать звонки клиентам и другие ключевые данные, чтобы направить усилия на наиболее выгодных клиентов?

Опираясь на эти вопросы, определите свои краткосрочные и долгосрочные цели.

Ответ на этот вопрос будет разным для разных компаний. Можно внедрить и за 2 недели и за 50 дней. Сроки и сколько стоит внедрение зависят от размера компании, количества пользователей, необходимости интеграции с 1С, наличия необходимых данных и времени на импорт.

Если процесс продаж и сервиса у вас довольно простой, то Вы можете приступить к работе быстро. Но не забывайте, что систему нужно правильно настроить, и тогда она будет максимально покрывать Ваши потребности.

CRM-система должна облегчать Вашу работу, а не наоборот. Определите: каким инструментарием Вы пользуетесь сейчас, планируете ли установить новые инструменты, нужно ли связывать их с новой системой.

Если Вы полагаетесь на автоматизацию маркетинга, то внедрение CRM – это то, что Вам нужно. Вы можете улучшить взаимосвязь между отделами продаж и маркетинга. Разработка маркетинговой стратегии будет основываться на полной информации по клиентам, полученной из данных системы.

Если Вы делаете упор на социальные сети, размещаете там рекламу, то Вам понадобится инструмент, в который интегрируются эти возможности. Идеально, если платформа предоставляет гибкие настройки автоматизации. Нет ничего хуже, чем выполнение всех работ вручную.

Вам необходимо определить отчеты, которые Вам нужны.

Обдумайте следующие вопросы:

• Нужно ли Вам прогнозирование продаж?
• Нужны ли Вам отчеты по людям/отделам?
• Нужна ли Вам наглядная воронка продаж?
• Нужно ли Вам настраивать этапы сделок?
• Нужны ли Вам пользовательские поля?
• Какие фильтры Вам понадобятся?
• Нужна ли Вам сквозная аналитика?

На пример, с помощью встроенных фильтров можно сделать более точную выборку по сделкам. Так менеджеры по продажам будут тратить меньше времени на поиск.

Далеко не каждой компании нужна сложная, функционально перегруженная CRM (црм)-система для работы с клиентами и циклами продаж. Простая система повышает вероятность, что команда будет работать в ней.

Толк от CRM (срм) будет, только если персонал станет ее использовать, вводить данные и получать аналитику.

Смысл инвестирования в новую систему – в упрощении бизнес-процессов. А это, в свою очередь, приводит к появлению новых клиентов, повышению продаж и уменьшению расходов.

Лучшая работа с CRM-системой – это интуитивная и понятная работа. Обратите внимание на ввод данных. У Вас большие проблемы, если специалист по продажам тратит 30% своего времени на заполнение полей.

У менеджеров должна быть необходимость в такой системе, и отсутствовать возможность вернуться к привычным методам работы, таким как хранение информации в папках на рабочем столе или ведение базы в Excel. Сотрудники должны видеть перспективу в ведение клиента через CRM. Новая система должна затронуть всех, кто работает с клиентами.