1. Картина мира – разница в ее восприятии продавцом и покупателем
2. Удержание контакта: деловой комплимент, резюме
3. Эффективная презентация: техника «Характеристика-Преимущества-Выгоды». О том, что продавать нужно не товар/услугу, а выгоду от его использования